Ci troviamo in un’era in cui, la maggior parte di noi possiede uno smartphone, ha un’offerta per navigare su internet ed è iscritta ad un social network. Non è finita. Come ci confermano ormai le tantissime analisi, passiamo circa sei ore al giorno su internet, di cui due sui social networks. E’ innegabile, quindi, dire che su queste piattaforme troviamo quel pubblico, un tempo silenzioso e passivo, oggi attento e informato: i consumatori mondiali. Attraverso i social networks si condividono le proprie passioni, i propri interessi, il proprio lavoro, i propri desideri ed è in questo mondo che nascono quei processi mentali che portano le persone alle decisioni di acquisto. C’è poco da dire, i social networks sono uno strumento che creano engagement (coinvolgimento) e instaurano un rapporto di fiducia con l’utente. Ecco il primo dei tanti motivi per cui un’azienda deve, assolutamente, investire sulla comunicazione dei social networks, per creare relazione e fiducia con la community. I post che troviamo scorrere sul feed o sulla home possono sembrarci superficiali, “innocui”, ma realmente riescono a condizionare, inconsapevolmente, le decisioni e le abitudini degli utenti finali. Per fare una metafora potremmo dire che i social network sono un palcoscenico dove si mettono in scena spettacoli che hanno un grande pubblico di spettatori che vengono influenzati. Se fino a poco tempo fa, per arrivare al cliente, bisognava spendere fior di quattrini in tv o in qualche rivista nazionale, adesso tutti abbiamo la possibilità di poter lavorare sulla brand reputation attraverso piattaforme alla portata di tutti. Ovviamente, per fare ciò, nel migliore dei modi, c’è bisogno di affiancare un team che sia capace di creare una social media strategy e quindi pianificare contenuti, con frequenza di pubblicazione, sulla base degli obiettivi: curare la propria immagine, farsi conoscere, vendere prodotti o servizi ecc. Devo ammettere, però, che, soprattutto nell’ultimo periodo, molte aziende stanno iniziando a comprendere l’importanza dei social networks e del loro ruolo nella società di oggi. Questo accade, perchè sono tanti i risultati che si possono ottenere con una buona comunicazione sui social. L’obiettivo è quello di creare una community spontanea e utile per studiare le interazioni e permettere di cogliere spunti e eventuali critiche. Quindi la fase iniziale è quella di creare un rapporto con la community, parlare con loro, offrire delle agevolazioni, spiegare e raccontare la storia aziendale, raccogliere recensioni, tutto il necessario per far sentire l’azienda il più vicino possibile alle persone e alla community. Ovviamente con un lavoro costante, una pianificazione valida, un tono comunicativo giusto, gli utenti possono essere convertiti in clienti e quindi aumentare i ricavi, questo perchè i social rappresentano una porta di ingresso importante per funnel di marketing (ovvero sistemi, strategie, percorsi) mirati alla vendita di prodotti e servizi. Sicuramente il lavoro è lungo e il percorso è difficile, proprio per questo si necessita di un investimento importante per un team professionale, ma posso garantire che, chi è rimasto colpito sui social network, si ricorderà dell’azienda nel momento in cui deciderà di fare un acquisto di prodotti o servizi, chiaramente, attinente all’impresa. Questa è solo una premessa, perchè ci sarebbe davvero tanto da discutere e approfondire. In ogni caso, voglio sintetizzare con alcuni concetti chiave, per far comprendere, in maniera diretta, il perchè un’azienda dovrebbe essere presente sui social network: Maggiore visibilità e conoscenza, influenza decisione d’acquisto, creazione di community, creazione relazioni, miglioramento nel traffico del sito web, miglioramento brand reputation, definizione del target. In conclusione, ancora oggi, ci sono delle aziende che si chiedono se è importante essere presenti sui social networks, io rispondo dicendo che non è più il momento di pensare, è il momento di agire!
Social Media Manager
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